Trocas e Devoluções

Na Singolare, nosso compromisso é com a transparência e a satisfação de quem busca fragrâncias exclusivas. Baseamos nossa política no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento (Vendas Online)

Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra realizada pela internet.

  • Condição: O decant deve estar intacto, com o lacre (se houver) e sem sinais de uso (borrifadas).
  • Restituição: O valor integral pago pelo produto e pelo frete será reembolsado após o retorno e conferência do item em nosso centro de distribuição em Nova Lima.

2. Trocas por Defeito ou Avaria no Transporte

Sendo o decant um produto em frasco de vidro, sabemos que acidentes podem ocorrer no transporte.

  • Prazo: O cliente deve nos contatar em até 48 horas após o recebimento.
  • Procedimento: Solicitamos o envio de uma foto ou vídeo do produto avariado (vazamento, válvula travada ou vidro quebrado).
  • Solução: Enviaremos um novo item sem custo adicional ou faremos o estorno do valor proporcional, conforme preferência do cliente.

3. Divergência no Pedido

Caso receba um perfume diferente do que foi comprado:

  • Prazo: Até 7 dias após o recebimento.
  • Condição: O produto não deve ter sido utilizado. Entre em contato para que possamos providenciar a troca imediata.

4. Exceções Importantes (Fixação e Gosto Pessoal)

  • Gosto Pessoal: Não realizamos trocas de decants que foram abertos e utilizados com base no "não gostei do cheiro". O propósito do decant é justamente permitir a experimentação de fragrâncias de alto valor antes da compra do frasco original.
  • Fixação: A fixação de um perfume depende de fatores biológicos (PH da pele, hidratação, clima). Por se tratarem de produtos 100% originais e não alterados, não aceitamos trocas por questões de performance olfativa, uma vez que o produto mantém as características exatas do fabricante.

5. Logística de Devolução

  • Região de Nova Lima e BH: Para clientes locais, podemos avaliar a possibilidade de coleta direta ou entrega em ponto de retirada, agilizando o processo.
  • Demais Regiões: A devolução será feita via Logística Reversa dos Correios ou transportadora parceira.

6. Canais de Atendimento

Para iniciar qualquer processo de troca, entre em contato com nossa equipe:

  • WhatsApp: [Seu Número]
  • E-mail: [Seu E-mail]
  • Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 09h às 16h.