Na Singolare, nosso compromisso é com a transparência e a satisfação de quem busca fragrâncias exclusivas. Baseamos nossa política no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).
Todos os perfumes são 100% originais garantia de autenticidade em cada frasco.
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
Se você comprou e se arrependeu, tem o direito garantido por lei de desistir da compra e receber o reembolso integral dos valores pagos.
- Prazo: Até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
- Condição: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, intacto, sem indícios de uso, com o lacre de vedação inviolado e acompanhado da nota fiscal/declaração de conteúdo.
- Custo do frete: O frete de retorno gerado por arrependimento dentro do prazo legal é totalmente gratuito.
2. Produto com Defeito ou Erro no Pedido
Se o decant apresentar qualquer problema técnico (como borrifador travado) ou se você receber uma fragrância diferente da que comprou:
- Prazo: Até 30 (trinta) dias, contados a partir da data de entrega.
- Procedimento: Após a avaliação física ou digital do item e constatado o erro ou defeito de fabricação, você poderá optar pela substituição pelo produto correto, reembolso integral ou crédito em nossa loja.
- Custo do frete: Todo o custo de recolhimento do produto e reenvio do novo item é por nossa conta.
3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução?
- Envie uma mensagem para o e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (31) 971967920
- Forneça o número do seu pedido, o nome do produto e o motivo da troca (anexe fotos ou vídeos detalhados caso seja uma queixa de defeito/vazamento).
- Aguarde o retorno da nossa equipe em até 2 dias úteis.
- Em caso de aceite da devolução forneceremos uma Etiqueta de Logística Reversa e as instruções de coleta. Embale o produto com plástico-bolha protetor e leve-o até o Ponto de Coleta da Transportadora indicado por nossa equipe. Você não pagará nenhuma taxa ao deixar o pacote.
4. Formas de Restituição de Valores
Os estornos serão efetuados somente após a mercadoria retornar a nossa loja e passar por uma análise técnica de integridade e volumetria (prazo de até 5 dias úteis).
- Pix / Transferência: Crédito na conta bancária do titular da compra em até 2 dias úteis após a aprovação da análise.
- Cartão de Crédito: O estorno é solicitado imediatamente à administradora do seu cartão. O lançamento do crédito poderá constar em até 2 faturas subsequentes, dependendo do banco emissor.
5. Exceções e Restrições para Trocas e Devoluções (Exclusivo para Decants)
Por se tratar de produtos fracionados de uso pessoal e higiênico, aplicam-se regras estritas para garantir a autenticidade e a segurança de todos os nossos clientes.
- Insatisfação Olfativa (Não gostar da fragrância): Não realizamos trocas ou devoluções caso você não goste do cheiro do perfume. A finalidade principal do decant é justamente possibilitar que você conheça a fragrância e faça um teste de evolução na pele antes de investir em um frasco maior. Portanto, a insatisfação com o aroma não constitui defeito do produto e não justifica a devolução após o uso.
- Sinais de Uso: Redução evidente do volume do líquido em relação ao padrão enviado (frascos borrifados ou testados).
- Lacre de Segurança Rompido: Violação do lacre protetor, fita de vedação ou etiqueta de identificação da volumetria que acompanha o frasco.
- Frasco Danificado ou Modificado: Borrifador quebrado por tentativa de abertura forçada, vazamentos provocados por manuseio incorreto após a entrega, ou adulteração do líquido interno.
- Armazenamento Inadequado: Sinais de alteração olfativa ou de coloração do perfume causados por exposição excessiva do produto ao sol, calor ou umidade após o recebimento.
CANAIS DE ATENDIMENTO
Para qualquer dúvida relacionada ao envio do seu pedido ou processos de trocas, entre em contato:
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp (31) 971967920
- Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09:00 às 17:00.
